Κάλεσε μας

Υπάλληλος Υποδοχής & Κρατήσεων / Opera System

Υπάλληλος Υποδοχής & Κρατήσεων / Opera System

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η hands-on εκμάθηση του PMS Opera, το οποίο αποτελεί το πιο διαδεδομένο και εξελιγμένο πρόγραμμα κρατήσεων ξενοδοχείων. Μέσω από την hands-on μάθηση, ο καταρτιζόμενος θα μάθει πρακτικά όλα τα καθήκοντα ενός υπαλλήλου υποδοχής, αλλά και όλη την οργάνωση και λειτουργία του τμήματος.

Κρατήσεις & Σύστημα κρατήσεων Opera

  • Ορολογία – κωδικοί Opera
  • Πηγές κρατήσεων και θέματα προμηθειών
  • Διαμόρφωση τιμών και πολιτικές ακύρωσης
  • Διαδικασία κράτησης
  • Κρατήσεις group
  • Διεκπεραίωση προπληρωμών και καταθέσεων
  • Έλεγχος κράτησης, παρακολούθηση και παρακολούθηση εγγύησης πληρωμής
  • Τεχνικές πωλήσεων και Upselling
  • Διεκπεραίωση day use κρατήσεων
  • Paymaster λογαριασμοί
  • Οδηγίες χρεώσεων και έκδοσης λογαριασμών

    Υποδοχή & σύστημα κρατήσεων Opera

    • Οργανόγραμμα υποδοχής και job descriptions
    • Ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών στην υποδοχή
    • Διαχείριση παραπόνων και προβλημάτων
    • Allocation δωματίων πριν την άφιξη
    • Check-in και check-out
    • Τροποποίηση κρατήσεων
    • Διεκπεραίωση πληρωμών
    • Αποστολή επιβεβαιώσεων κρατήσεων
    • Χρησιμοποιώντας τις επιλογές PMS του Opera
    • Ατομικά και Εταιρικά Προφίλ
    • Σημειώσεις Προφίλ και Ιστορικό επισκεπτών
    •  Καταγραφή παραπόνων
    • Προτιμήσεις επισκεπτών και ειδικά αιτήματα
    • Πρώιμες αφίξεις και καθυστερημένες αναχωρήσεις
    • Ακυρώσεις κρατήσεων
    • Εισαγωγή στους Λογαριασμούς Ξενοδοχείων

    Απευθύνεται σε όλους όσοι επιθυμούν να καταρτιστούν σε επαγγελματικό επίπεδο και στη συνέχεια να ασκήσουν τα καθήκοντα του Υπαλλήλου Υποδοχής & Κρατήσεων Ξενοδοχείου.

    Κρατήσεις & Σύστημα κρατήσεων Opera

    • Ορολογία – κωδικοί Opera
    • Πηγές κρατήσεων και θέματα προμηθειών
    • Διαμόρφωση τιμών και πολιτικές ακύρωσης
    • Διαδικασία κράτησης
    • Κρατήσεις group
    • Διεκπεραίωση προπληρωμών και καταθέσεων
    • Έλεγχος κράτησης, παρακολούθηση και παρακολούθηση εγγύησης πληρωμής
    • Τεχνικές πωλήσεων και Upselling
    • Διεκπεραίωση day use κρατήσεων
    • Paymaster λογαριασμοί
    • Οδηγίες χρεώσεων και έκδοσης λογαριασμών

      Υποδοχή & σύστημα κρατήσεων Opera

      • Οργανόγραμμα υποδοχής και job descriptions
      • Ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών στην υποδοχή
      • Διαχείριση παραπόνων και προβλημάτων
      • Allocation δωματίων πριν την άφιξη
      • Check-in και check-out
      • Τροποποίηση κρατήσεων
      • Διεκπεραίωση πληρωμών
      • Αποστολή επιβεβαιώσεων κρατήσεων
      • Χρησιμοποιώντας τις επιλογές PMS του Opera
      • Ατομικά και Εταιρικά Προφίλ
      • Σημειώσεις Προφίλ και Ιστορικό επισκεπτών
      •  Καταγραφή παραπόνων
      • Προτιμήσεις επισκεπτών και ειδικά αιτήματα
      • Πρώιμες αφίξεις και καθυστερημένες αναχωρήσεις
      • Ακυρώσεις κρατήσεων
      • Εισαγωγή στους Λογαριασμούς Ξενοδοχείων

      Απευθύνεται σε όλους όσοι επιθυμούν να καταρτιστούν σε επαγγελματικό επίπεδο και στη συνέχεια να ασκήσουν τα καθήκοντα του Υπαλλήλου Υποδοχής & Κρατήσεων Ξενοδοχείου.